Políticas de la Empresa
Políticas de Despacho
Realizamos envíos a todo Chile a través de empresas de transporte externas (Starken, Chilexpress). Los tiempos de entrega estimados son de 3 a 5 días hábiles para la Región Metropolitana y de 5 a 7 días hábiles para otras regiones, contados desde la confirmación del pago y aprobación del diseño.
Clipart no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa de transporte, pero gestionaremos cualquier incidencia para asegurar que recibas tu pedido lo antes posible.
Cambios y Devoluciones
Productos con defectos de fabricación: Si el producto presenta fallas atribuibles a nuestra producción (errores de impresión, materiales defectuosos), lo reemplazamos o reembolsamos sin costo adicional dentro de los 30 días de recibido el pedido.
Productos personalizados: Dado que nuestros productos son fabricados según las especificaciones entregadas por el cliente, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión ni por errores en los archivos enviados por el propio cliente (diseño, ortografía, dimensiones). Sin embargo, respetamos íntegramente el derecho a retracto establecido en la Ley N° 19.496 cuando corresponda según dicha normativa.
Para solicitar un cambio o devolución, contactar a contacto@clipart.cl adjuntando fotografías del producto y el número de pedido. Responderemos dentro de los 3 días hábiles siguientes.
Protección de Datos Personales
De conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, Clipart informa que los datos personales recopilados (nombre, dirección, correo electrónico, teléfono) serán utilizados exclusivamente para procesar pedidos, enviar comunicaciones relacionadas con el servicio y mejorar la experiencia de usuario. No compartimos tus datos con terceros, excepto cuando sea estrictamente necesario para completar el servicio (ej. empresas de despacho).
Derechos ARCO
De acuerdo con la Ley N° 19.628, tienes derecho a:
- Acceder a tus datos personales almacenados en nuestros sistemas.
- Rectificar datos incorrectos, inexactos o desactualizados.
- Cancelar el tratamiento de tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos, como comunicaciones de marketing.
Para ejercer estos derechos, contactar a contacto@clipart.cl indicando tu solicitud y número de RUT. Responderemos dentro de los 10 días hábiles siguientes.
Conservación de Datos
Los datos personales se conservarán mientras sea necesario para la prestación del servicio y por el período exigido por la legislación vigente. Los datos de transacciones se conservan por 6 años conforme al Código Tributario chileno. Una vez cumplido dicho plazo, los datos serán eliminados de forma segura.